上海融氏企业应用用友CRM案例【bat·365(中文)官方网站】

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中国毕业论文网www.lw54.com编辑。　上海融氏企业有限公司是一家以生产淀粉糖居多的企业，具备年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占到上海市场9家同行生产能力的三分之一，其淀粉糖产品在上海市场的占有率倒数5年名列前茅。步入CRM 毕业论文网 http://www.lw54.com 　　随着上海融氏企业有限公司业务的大大拓展、员工数量的减少，内部管理也感受到极大的压力。

第一，在市场环节，为了应付各种不确定性和经营风险，融氏企业必需对市场环境和自身市场活动有明晰的理解和具体的理解。这样就拒绝融氏企业寻找需要为自己带给仅次于利益的产品，并充份理解竞争对手的动向，同时还要制订合理的定价策略。

第二，在销售环节中，无法明了地理解客户出售偏爱、确实的市场需求，从而锁定目标客户。第三，在服务环节，随着业务的拓展，融氏总发现自己的服务水平过于平稳，无法确实构建“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺少协商因应和充份的交流，经常造成服务部门与销售部门之间的业务产生僵化。正因如此，融氏企业在处置与外部客户的关系时，更加感觉没信息技术反对的客户关系管理力不从心，有一种“去找将近支点”的感觉。论文代笔 http://www.lw54.com 　　找到问题与解决问题的方法往往是同时经常出现的，于是用友CRM客户关系管理系统就在融氏企业应运而生。

这一系统使用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业获取业务进程管理、销售机会挖出、决策反对等全面的管理功能，从而帮助上海融氏企业创建一个适应环境业务发展的全新模式。履历吉尼斯世界纪录 http://www.lw54.com/html/jianli/ 　　用友CRM的核心是客户的价值管理。

通过符合客户的个性市场需求，提升客户的忠诚度和保留亲率，从而全面提高企业的盈利能力和竞争力。根据对客户特征、出售不道德和价值倾向的深入分析，为企业的决策获取科学、分析的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。

代笔论文 http://www.lw54.com 　　随着CRM实行过程的展开，融氏企业找到，当按照CRM的理念，用户市场需求沦为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协商，这些不协商阻碍了CRM系统充分发挥出有原始的效力。因为CRM必要从“客户接触点”开始，为企业管理换回了一种思维方式，它也沦为“传统”融氏企业南北“电子商务”的第一次尝试。在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。

冲击过后就是变革，通过应用于CRM，融氏企业的管理获得多个方面的提高。毕业论文 http://www.lw54.com “一对一”营销 论文代笔 http://www.lw54.com 　　过去用户不能被动地征询讲解。

通过大众媒体展开广告广告宣传，如果需要竖立起独有的产品形象，就有可能沦为热门的商品。企业不用考虑到每个客户的专门必须，只要能维持在电视和报纸上常常有曝光就可以竖立品牌形象。融氏企业在实行CRM时意识到，有两类人是自己的潜在客户：第一类是根本没用过玉米油的人，现在想卖，他们有可能用于融氏的玉米油；第二类是没卖过融氏的玉米油，但用于过其他品牌的玉米油，通过做到工作可以谋求在他们出售时自由选择融氏的产品。于是它创建了一个网站，这个网站主要是协助大众理解目前市场上食用油的成分。

它使用会员制，通过会员登记之后，系统自动识别你最关心的是哪种食用油，你可以向其他会员告知问题，也可以网页它引荐的产品，比如哪种食用油最合适高血脂人士，哪种食用油可减少胆固醇，并定期向会员获取身体健康食谱。通过这样的方式，融氏企业可以有针对性地获取产品信息，取得长年的、心目中的客户，而不像在电视上那样必需用很短的时间竖立品牌。使用适合的信息系统平台，展开这样“一对一”营销所花的费用并不低，因为它是用户拉动性的。当用户开始发问的时候，他早已是一个潜在消费者了。

而通过电视媒体展开大众营销是无针对性的，它在统一的时间向许多观众播映，对其中70%的观众来说，有可能显然就不注目油的成分，有可能几乎是信息浪费，可是这些浪费最后都要录在营销费用中，最后由消费者来分担。因此可以说道，消费者在“新的经济”时代拒绝更加有针对性的有效地信息传送，需要做这一点的商家才能夺得未来的市场。毕业论文网 http://www.lw54.com 构建“资源共享” 毕业论文 http://www.lw54.com 　　融氏企业由于企业员工数量较多，在内部信息表达上往往不会产生不及时、不做到的现象。

员工很难在第一时间了解到与自己工作涉及的信息，在一定程度上影响了工作效率。此外，在经销商的管理上，公司原本使用的是更为传统的用纸笔创建经销商档案的方法，这种方法不存在很多弊端。一方面，有所不同的分销商对企业的产品市场需求是有所不同的，传统方法无法让企业及时地了解到有所不同经销商的有所不同市场需求，这造成企业浪费了许多销售机会。另一方面，经销商对企业的现状也不甚了解，往往只是去找某一个市场人员联系，一旦经常出现公司内部人员流动就造成了经销商的萎缩。

论文代笔 http://www.lw54.com 　　这些问题在融氏企业创建起CRM系统后都获得了很好的解决问题。他们在企业内部局域网上通过CRM系统构建了具有权限管理的信息分享，享有有所不同权限的企业人员可以在上面寻找与自己工作涉及的近期信息以及任务，同时每一个人工作的进展信息也可以与团队分享。

这样在公司的市场活动中，在与经销商的交流和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前，特别是在是的组织和决策者面前一览无余。

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